Dynamics 365 Sales CRM tukee myyntiä Image Wearilla
Suomalainen vaatealan perheyritys Image Wear kehittää myyntiä ja asiakkuudenhallintaa Dynamics 365 Sales CRM-järjestelmällä.
Image Wear on työvaatteita valmistava suomalainen perheyritys, joka on vaatettanut eri alojen ammattilaiset niin virkatehtävissä, sairaaloissa, teollisuudessa, henkilöliikenteessä kuin keittiöissä ja ravintoloissa jo vuosikymmenten ajan. Yritys tunnetaan ensiluokkaisista työvaatteista, uusista teknologioista ja innovatiivisista materiaaleista.
Lähtötilanne
Image Wear palvelee tuhansia asiakkaita pk-yrityksistä suuriin ja julkisiin organisaatioihin. Asiakkaita tukee useiden kymmenien ammattilaisten myyntitiimi, laaja myymäläverkosto, verkkokauppa sekä 24/7-tilauspalvelu sopimusasiakkaille.
Myynnin ja asiakkuudenhallinnan tukena on Microsoft Dynamics 365 Sales -järjestelmä, jota Image Wear on kehittänyt askel askeleelta kasvavien tarpeidensa mukaan. Yritys oli koonnut ideoita uusista kehityskohteista, ja nyt oli aika ryhtyä toteuttamaan niitä.
Uuden kehitysvaiheen tueksi haluttiin tuore näkökulma ja kumppani, joka ei vain tuntisi myynnin järjestelmiä, vaan myös tarjoaisi sparrausta myyntiorganisaation prosessien ja toimintatapojen kehittämiseen. Kumppaniksi valittiin Futuriot.
“Myyjämme käyttivät kyllä Dynamicsia asiakastietojen, tarjousten ja tapaamisten hallintaan, mutta prosessi oli epäselvä, eikä järjestelmä tukenut tehokasta myynnin johtamista. Tiedostimme, että meillä oli tarve selkeyttää myynti- ja tarjousprosessia, helpottaa tiedon löydettävyyttä ja tehostaa tekemistä automatisoimalla päivittäistä myynnin tekemää työtä.”
Petteri Lindman, Myyntijohtaja, Image Wear
Kartoitus
Uuden kehitysvaiheen suunnittelu käynnistettiin eri sidosryhmät osallistavalla kartoituksella, jossa tunnistettiin myynnin ja asiakkuudenhallinnan haasteet sekä kehittämiskohteet.
Keskeisiksi kehitysteemoiksi nousivat:
- Tiedon löydettävyys ja ajantasaisuus
- Myynti- ja tarjousprosessien selkeyttäminen
- Toiminnan automatisointi ja virheettömyys
- Ajan ja kustannusten säästö
- Tiedolla johtaminen
Kun kehityskohteista oli luotu selkeä ja yhteinen ymmärrys, tärkeimmät ratkaistavat haasteet priorisoitiin huolellisesti. Niille määriteltiin selkeät aikataulut ja konkreettiset tavoitteet, joiden ohjaamana kehitysprojektia kuljetettiin ketterällä kehitysmallilla eteenpäin.
”Työpajoissa käytiin läpi meidän kehityslista ja eri toimintojen pullonkaulat, ja niiden pohjalta saatiin muodostettua selkeä kokonaiskuva. Futuriotin vetäjät pitivät työpajat hyvin hallussa – aika käytettiin fiksusti ja saatiin konkreettisia tuloksia.”
Pertti Sivenius, Aluemyyntipäällikkö, Image Wear.
Ratkaisu
Järjestelmän kehityksessä päätettiin keskittyä erityisesti tiedon löytämisen ja hyödyntämisen tehostamiseen sekä toistuvien tehtävien automatisointiin. Myynnin päivittäisiä työnkulkuja sujuvoitettiin ja manuaalisten työvaiheiden määrää vähennettiin.
Useimmat kehitystoimenpiteet osoittautuivat pienemmiksi kuin aluksi ajateltiin, ja moniin haasteisiin löydettiin ratkaisu keskustelujen ja pienimuotoisten muutosten kautta.
Uusien ratkaisujen ohella Futuriot otti haltuun Image Wearin Dynamics 365 -järjestelmät, paransi ympäristön tietoturvaominaisuuksia sekä päivitti myynnin ja toiminnanohjauksen integraatiot Microsoft Azure -ympäristöön. Samalla Image Wearille otettiin käyttöön heidän tarpeisiinsa parhaiten soveltuvat järjestelmälisenssit.
Tulokset
Kehitystoimenpiteillä saavutettiin selkeitä parannuksia, kuten tiedon helpompi löydettävyys ja toistuvan suoritustyön vähentyminen. Lisäksi lisenssien optimointi toi Image Wearille merkittäviä kustannussäästöjä.
Projektin onnistumisen merkittävänä tekijänä on ollut Image Wearin myyntitiimin ja johdon vahva osallistuminen ja sitoutuminen kehityshankkeeseen. Sujuvaa yhteistyötä on tukenut joustavuus, sillä kehitystyötä on toteutettu ketterästi kiireisen liiketoiminnan rinnalla. Avoin keskustelu ja aito kumppanuus ovat myös olleet keskeisessä roolissa onnistumisessa.
”Kehitystoimenpiteillä saavutettiin merkittäviä parannuksia. Myyntiprosessi selkiytyi ja saimme Microsoft D365 Sales -järjestelmästä aidon myynnin työkalun, joka helpottaa päivittäistä työtämme myynnissä. Myös toistuva suoritustyö väheni tehostaen tekemistämme. Sujuvaa yhteistyötä on tukenut joustavuus. Kaikki muutostyöt toteutettiin sovitusti sekä aikataulujen ja kustannusten osalta. Avoin keskustelu ja aito kumppanuus ovat myös olleet keskeisessä roolissa onnistumisessa. D365 CRM -kehityshankeen lisäksi teimme lisenssien optimointia, joka toi Image Wearille merkittäviä kustannussäästöjä. Olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön ja kumppanuus uusien kehityskohteiden kanssa jatkuu myös tulevaisuudessa”
Petteri Lindman, Myyntijohtaja, Image Wear.
Yhteistyö ja kumppanuus uusien kehityskohteiden kanssa jatkuu. Tuorein kehitysaskel on Profinder-yritystietopalveluiden integroiminen Image Wearin CRM-järjestelmään.
Lisätiedot
Haluatko lisätietoa Microsoft Dynamics 365 Salesista tai muista Microsoftin liiketoiminnan sovelluksista? Ota yhteyttä, niin kerromme lisää.
Heikki Sassi, Futuriot, heikki.sassi@futuriot.com, +358 50 596 9512